Perguntas Frequentes
Em qualquer momento poderá alterar os seus dados de registo. Após entrar na sua conta aceda a «A Minha Conta» e altere os dados que pretender.
Se alterar o seu e-mail, recorde-se que será esse o seu novo dado de entrada n sua conta.
Depois de alterados os seus dados, clique em «Gravar».
Para efetuar o seu registo precisa apenas de colocar o seu nome, e-mail e definir uma palavra-passe.
Após o preenchimento, submissão destes dados e confirmação do seu e-mail através do link que lhe enviaremos, poderá começar a fazer compras de imediato.
Também é possível criar a sua conta utilizando a sua conta Facebook, Google ou Apple.
Para alterar a sua palavra-passe só tem de entrar na sua conta e aceder a «A Minha Conta – Dados Pessoais» e editar a palavra-passe. Antes de sair da página carregue em «Gravar».
Para recuperar a sua palavra-passe, clique em Entrar na Conta e em seguida na opção «Esqueceu-se da palavra-passe?». Terá de inserir o seu e-mail e seguir as instruções apresentadas.
Cada endereço de e-mail é válido para um único registo de cliente.
A LYVROS não divulga nem vende os dados dos seus Clientes a terceiros, pelo que todas as informações são confidenciais. O acesso à informação é restrito, sendo utilizada apenas para comunicação com o Cliente e o processamento das suas encomendas, nomeadamente pagamento, expedição e assistência pós-venda.
É garantida a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos clientes LYVROS. A recolha e tratamento de dados realiza-se de forma segura o que impede a sua perda ou manipulação.
Todos os clientes têm o direito de acesso, retificação e anulação dos seus dados. Poderão exercer o seu direito através dos contatos indicados no site.
A encomenda de um artigo em «Pré-lançamento» permite a pré-compra de um produto antes do seu lançamento, garantindo a satisfação de entrega no prazo anunciado (exceto em situações alheias à LYVROS, como o atraso na Produção ou na Distribuição).
Serão apenas consideradas para efeitos de entrega no prazo anunciado as encomendas que forem pagas no período da Pré-Venda.
Se a sua encomenda contém mais artigos, além de artigos em pré-venda, a mesma será enviada na data em que todos os artigos estejam disponíveis para expedição, com exceção de artigos digitais, eBooks e audiolivros, que têm envio imediato após rececionarmos o pagamento.
Se a sua encomenda contém artigos com informação de datas de disponibilização diferentes, a mesma será enviada na data em que todos os artigos estejam disponíveis para expedição, com exceção de artigos digitais, eBooks e audiolivros, que têm envio imediato após rececionarmos o pagamento.
Poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à expedição dos artigos.
No Histórico de Encomendas disponível na sua área de cliente poderá encontrar o estado da sua encomenda.
Para mais esclarecimentos, por favor, aceda ao «Formulário de Contacto» em Fale Connosco.
Não realizamos trocas.
Caso haja lugar à devolução de artigos, deverá informar a LYVROS por e-mail (info.online@leya.com) do n.º da encomenda e artigos que pretende devolver. Para o envio da devolução, os artigos deverão ser enviados sem sinais de utilização, na embalagem original e acompanhados da fatura, ou de um documento que indique o n.º da encomenda, para a LEYA LYVROS (Rua Cidade de Córdova, n.º 2 - 2610-038 Alfragide – Portugal) no prazo de 30 dias a contar da sua data de receção.
No caso de artigos em suporte digital, não existe lugar à devolução. Pela sua natureza digital, uma vez descarregado, o eBook ou audiolivro não pode ser devolvido.
O valor dos artigos devolvidos será restituído pela mesma via do pagamento.
As despesas de devolução são a cargo do cliente.
Poderá encontrar informação sobre o estado da sua encomenda no seu «Histórico de Encomendas» disponível na sua área de cliente.
Apenas é permitido colocar uma entidade para a faturação (nome, morada e NIF). Os dados de faturação que colocar serão válidos para a totalidade da encomenda.
Para que a sua fatura seja emitida com os dados que pretende deverá inseri-los no site quando registar a sua encomenda em «Dados de Faturação».
Poderá optar entre:
- Cartão de Crédito - VISA/Mastercard/MBNET
- Multibanco - Optando por este modo de pagamento, ser-lhe-á fornecida uma entidade, referência e montante a pagar, com estes dados poderá fazer o pagamento em qualquer caixa da rede Multibanco, através do serviço homebanking ou na app do seu banco no telemóvel
- MB WAY - Pagamento através da aplicação MBWAY a partir do seu telemóvel
-
Google Pay – Pagamento através dos seus cartões guardados na sua conta Google
-
Apple Pay – Pagamento através da sua carteira digital Apple, através de dispositivos Apple
Os pagamentos na LYVROS são feitos através de uma ligação protegida e certificada, assegurada pela MEO Wallet, um serviço da PT Pay, S.A., instituição de pagamento registada no Banco de Portugal sob o n.º 8705, pertencente ao Grupo PT Portugal.
Dirija-se a uma caixa da rede multibanco, utilize o homebanking ou a app do seu banco no telemóvel e siga estes passos:
- Selecione a operação «Pagamento » Pagamento de Serviços/Compras»
- Introduza os dados que lhe são enviados por e-mail logo após o registo da sua encomenda
É perfeitamente seguro inserir os dados do seu cartão de crédito, em qualquer compra efetuada na LYVROS, uma vez que todos os dados são inseridos num Servidor Seguro.
O Servidor Seguro encripta (transforma num código) todos os dados confidenciais, relativos ao seu cartão de crédito, de modo a que esses dados não circulem pela Internet.
Caso escolha a opção de pagamento por Multibanco não necessita introduzir dados relativos ao seu cartão.
Após finalizar a sua encomenda é-lhe enviada por e-mail a referência multibanco.
Poderá também consultar a referência multibanco para pagamento da sua encomenda entrado na sua área de cliente e acedendo ao detalhe da sua encomenda através do «Histórico de Encomendas».
Relembramos que as encomendas não pagas são automaticamente canceladas ao final de 7 dias.
Assim que clica em «Finalizar Compra» a sua encomenda fica registada. Poderá aceder ao seu «Histórico de Encomendas», disponível na área de cliente, e clicar em «Pagar agora» para repetir o pagamento. Neste passo poderá também optar por outro método de pagamento.
A encomenda pode ser enviada ao domicílio ou para um ponto de entrega (válido para as moradas abrangidas).
Assim que a sua encomenda for expedida, oferecemos os seguintes tempos de entrega em dias úteis (segunda a sexta-feira), exceto feriados:
PORTUGAL CONTINENTAL
CTT Expresso - Entrega até 2 dias úteis após a expedição da encomenda, das 9h às 19h
AÇORES E MADEIRA
CTT Ilhas
- MADEIRA: Entrega entre 3 e 10 dias úteis após a expedição da encomenda
- AÇORES: Entrega entre 7 e 18 dias úteis após a expedição da encomenda
OUTROS DESTINOS
Fora de Portugal, realizamos entregas nos seguintes países: Alemanha, Andorra, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Suécia e Suíça.
O envio para estes destinos é feito através do Serviço Quick Espanha/Internacional - Entrega entre 2 e 7 dias úteis após a expedição da encomenda, das 9h às 19h.
Após a expedição das encomendas receberá um e-mail com o n.º de objeto dos CTT para que possa aceder à localização da sua encomenda e no site dos CTT e acompanhar a sua distribuição.
Caso não seja possível a entrega na morada, a encomenda irá para a estação CTT mais próxima da morada de expedição indicada.
Recolha num Ponto de Recolha
Poderá optar pela entrega da sua encomenda num dos vários pontos de recolha disponíveis. Para tal, no momento de colocar a Morada de Entrega, selecione «Recolha num Ponto de Entrega» e introduza a localidade ou os 4 primeiros dígitos do código postal para realizar a pesquisa e selecionar o ponto de recolha da sua preferência.
O prazo de entrega previsto é o mesmo para a modalidade de entrega ao domicílio e entrega num ponto de recolha.
Quando a sua encomenda estiver pronta para levantamento irá receber uma notificação do transportador. Tem 5 dias úteis para levantar a sua encomenda, após receber a notificação.
Os prazos de entrega apresentados são válidos apenas para artigos que não se encontrem esgotados nos editores/fornecedores e estão sujeitos a alteração por parte da transportadora sem aviso prévio.
Caso a sua encomenda inclua eBooks ou audiolivros, os mesmos são automaticamente enviados para o seu e-mail, logo após o pagamento.
Poderá a qualquer momento acompanhar o estado da sua encomenda na área de cliente «A Minha Conta – Histórico de Encomendas».
Para Portugal Continental, o valor de portes de envio é fixo no valor de 2,95€.
Para as restantes localidades elegíveis, a informação relativa ao custo de envio é fornecida durante o processamento da sua encomenda, sendo o cálculo efetuado com base no serviço de entrega selecionado, no peso dos livros encomendados e de acordo com o código postal e país que se encontram na sua morada de expedição selecionada.
Quando o prazo de levantamento da encomenda numa loja CTT ou ponto de recolha terminar a encomenda será devolvida ao nosso armazém. Assim que a tenhamos de volta entraremos em contacto, para o e-mail de registo da sua conta, para que seja reagendada uma nova entrega.
Ao fim de 2 tentativas de entrega procederemos ao cancelamento da encomenda e ao reembolso do valor pago. O valor de portes de envio não será restituído, apenas será devolvido o valor do(s) artigo(s).
Um eBook é a versão digital de um livro impresso.
A LYVROS comercializa, na sua loja online, eBooks apenas no formato ePub que podem ser lidos na maioria dos dispositivos (computadores, tablets, eReaders e smartphones).
Um audiolivro é um livro narrado em formato áudio, que pode ser ouvido em vez de lido. A narração é feita por uma ou mais vozes, podendo incluir música ou efeitos sonoros para enriquecer a experiência.
Na LYVROS poderá também adquirir outros formatos áudio como Podcasts e Súmulas e que seguem o mesmo modelo de compra e disponibilização para ouvir que os audiolivros.
Os áudios adquiridos na LYVROS podem ser escutados exclusivamente na plataforma LEYA LYVROS disponível para Android e iOS.
Os eBooks que a LYVROS disponibiliza estão protegidos pela solução de DRM (Digital Rights Management), um código que simultaneamente previne a utilização ilegal de acordo com as definições do Editor.
Poderá encontrar todos os eBooks e audiolivros ao aceder no menu à categoria respetiva. Dentro da ficha de artigo dos livros também poderá visualizar todo os formatos disponíveis e selecionar o que pretende adicionar ao carrinho.
Ao finalizar a sua compra, depois de paga, receberá de imediato um e-mail com todas as informações para aceder aos seus conteúdos no leitor LEYA LYVROS.
Se preferir, pode sempre aceder à sua «Biblioteca Digital», disponível na sua área de cliente, onde encontrará todos os seus produtos digitais (eBooks e audiolivros) adquiridos.
Todos os eBooks e audiolivros adquiridos em lyvros.com podem ser acedidos no leitor LEYA LYVROS, uma plataforma desenvolvida especificamente para tornar a sua leitura mais simples e cómoda, podendo retomar a sua leitura em qualquer dispositivo. Pode ainda descarregar conteúdos para acesso offline.
Assim que a sua compra esteja finalizada e paga, os seus eBooks/audiolivros ficam automaticamente disponíveis no seu leitor LEYA LYVROS. Para aceder basta entrar com as credenciais da sua conta LYVROS. No separador «MEUS LIVROS» encontrará todos os produtos adquiridos.
Os seus eBooks e audiolivros estão disponíveis no leitor LEYA LYVROS através de:
- App LEYA LYVROS: Instale a aplicação num dispositivo iOS ou Android». As credenciais de entrada são as mesmas que utilizou no site lyvros.com para adquirir os seus produtos. Assim que entrar encontrará as suas compras e poderá começar logo a ler/ouvir.
- Browser: Apenas disponível para leitura de eBooks. Pode aceder ao leitor LYVROS através da página web leitor.lyvros.com ou através da sua «Biblioteca Digital», disponível na sua área de cliente, clicando no eBook que pretende ler e em seguida no botão «Leitor». As credenciais de entrada são as mesmas que utilizou no site lyvros.com para adquirir os seus produtos. Depois de entrar encontrará todos os seus eBooks já adquiridos com a sua conta de entrada.
Se tem um eReader com acesso à Google Play Store, poderá descarregar a App LEYA LYVROS onde terá acesso imediato a todas as suas compras.
Em alternativa poderá utilizar um eReader com conta Adobe DRM para ler os seus eBooks. Para tal, aceda à sua «Biblioteca Digital», disponível na sua área de cliente, clique no eBook que pretende ler, carregue em «Pretende utilizar um eReader com conta Adobe DRM para ler o ebook?» e em seguida no botão «Descarregar». Irá receber um e-mail com todas as instruções e o link de acesso para fazer o download.
Para ler o seu eBook será necessário ter instalado o Adobe Digital Editions (instalação necessária apenas na 1.ª vez que descarregue eBooks comprados na LYVROS).
O Adobe Digital Editions é instalado automaticamente no seu computador no momento em que descarrega o eBook. Caso essa instalação automática não ocorra, poderá aceder a http://www.adobe.com/products/digitaleditions/. A primeira vez que abrir o Adobe Digital Editions, tem de ativar o programa.
Caso pretenda descarregar o seu eBook em múltiplos computadores e/ou transferi-los para equipamentos portáteis deverá obter um ID Adobe. Para saber como obter este ID Adobe clique aqui.
Tenha atenção que o link para efetuar o download do seu eBook é válido apenas durante 1 mês. Sugerimos que o descarregue logo que possível.
No caso de pretender transferir o seu eBook para o Kobo, além das instruções descritas acima, sugerimos que siga as instruções disponibilizadas no seguinte link de apoio:
Recomendamos a leitura atenta dos passos indicados, de forma a garantir a correta transferência e visualização dos ficheiros no seu eReader.
Os eBooks adquiridos podem também ser lidos num eReader Kindle, mas apenas se o modelo que possui permita descarregar a aplicação de leitura Aldiko Reader. Com esta aplicação instalada, basta ativar a aplicação com o seu Adobe ID.
Sim, sempre que pretender poderá adicionar ao seu carrinho de compras os livros, eBooks e audiolivros que estiverem disponíveis na LYVROS. O acesso aos produtos digitais que adquirir (eBooks/audiolivros) é imediata após o pagamento da encomenda e independente da data prevista para entrega dos livros físicos.
Uma vez feito o download ou acedido ao conteúdo através do leitor LYVROS, o eBook/audiolivro não pode ser devolvido.
Se pretender anular a sua compra antes de aceder ou fazer o download do eBook ou audiolivro, ou caso exista um erro no processo ou documento, envie-nos uma mensagem através do formulário Fale Connosco.
Os manuais escolares da LeYa podem ser adquiridos através da plataforma LeYaOnline. A conta para entrada no site LeYaOnline é independente da conta da LYVROS, pelo que terá de criar uma conta se ainda não tiver nenhum registo.
Os livros de apoio escolar podem ser adquiridos em qualquer uma das plataformas de e-commerce da LeYa, LeYaOnline e LYVROS.
Entre em kobo.com/plus, escolha o modelo de subscrição que pretende e clique em «Iniciar período experimental gratuito». Ser-lhe-á pedido para «Iniciar sessão» ou «Criar Conta» e que forneça as suas informações de faturação e dados do cartão de crédito.
Também pode iniciar o seu período experimental gratuito Kobo Plus num eReader Kobo ou na aplicação Kobo para Android. Se estiver a usar a aplicação Kobo para iOS, terá de visitar o site kobo.com/plus para iniciar o seu período experimental.
Os primeiros 30 dias são grátis. Após terminar o período experimental gratuito, ficará a pagar apenas 7,99€/mês pela subscrição Kobo Plus eBooks ou Kobo Plus Audiolivros, ou 9,99€/mês pela subscrição Kobo Plus eBooks & Audiolivros. Nenhum valor será debitado no seu cartão de crédito se cancelar antes do fim do período experimental.
Atualmente, as subscrições da Kobo Plus estão disponíveis para Portugal e outros países selecionados. Mais informações sobre os países e respetivos serviços poderão ser encontradas aqui (ao clicar será redirecionado para fora do site lyvros.com).
O período experimental gratuito é oferecido como parte de uma subscrição. Precisamos das informações do seu cartão de crédito para cobrar os encargos recorrentes com a sua subscrição após a conclusão do período experimental gratuito. Nenhum valor será debitado no seu cartão de crédito se cancelar antes do fim do período experimental.
Pode encontrar livros Kobo Plus para adicionar à sua subscrição através das várias plataformas Kobo: em kobo.com, nos eReaders Kobo e na aplicação Kobo.
Sempre que vir um eBook ou audiolivro com a opção «Ler/Ouvir com Kobo Plus», ele estará disponível para ler/ouvir com a sua subscrição.
A forma mais fácil de começar a usufruir da sua subscrição é visitar a nossa página kobo.com/plus e começar a navegar.
Em kobo.com, clique em «A Minha Conta» e, depois, em «Os Meus Livros». Verá tudo o que está na sua biblioteca Kobo. Clique em «Kobo Plus» para ver apenas os livros que adicionou à sua subscrição.
Num eReader Kobo, toque em «Os Meus Livros» no ecrã de Início ou no Menu Principal. Depois, toque em «Mostrar» e escolha «Kobo Plus» para ver apenas os livros que adicionou à sua subscrição.
Na aplicação Kobo para iOS, aceda ao ecrã de Início e toque em «Livros» na parte inferior do ecrã. Toque em «Ordenar por» na parte superior do ecrã e, depois, deslize para baixo e toque em «Kobo Plus».
Na aplicação Kobo para Android, aceda ao ecrã Início e toque no ícone «Menu» no canto superior esquerdo. Toque em «Os Meus Livros» e, em seguida, toque em «Ordenar por», na parte superior do ecrã. Toque em «Kobo Plus».
Nem todos os eBooks ou audiolivros da Kobo estão disponíveis para ler com uma subscrição. Há centenas de milhares de eBooks e audiolivros disponíveis atualmente na Kobo Plus e são constantemente adicionados mais.
Sempre que vir um eBook ou audiolivro com a opção «Ler /Ouvir com Kobo Plus», ele estará disponível para ler/ouvir gratuitamente com a sua subscrição.
Em kobo.com, clique em «A Minha Conta» e, depois, em «Assinaturas». Verá os livros aos quais tem acesso e as opções de renovar ou cancelar a sua subscrição.
Na sua aplicação Kobo para Android, aceda ao ecrã Início. Toque no ícone «Menu» na parte superior do ecrã. Toque em «Definições». Em «Conta», toque em «Subscrição Kobo Plus» para gerir os dados da sua subscrição.
As subscrições Kobo Plus não podem ser geridas em eReaders Kobo ou na aplicação Kobo para iOS.
Se tiver comprado a sua subscrição em kobo.com, clique em «A Minha Conta» e, depois, em «Assinaturas». Verá a opção de cancelar a sua subscrição. Após confirmar o cancelamento, os seus livros Kobo Plus apenas ficarão disponíveis até ao último dia do mês da subscrição já paga. A partir dessa data deixará de ter acesso aos seus livros Kobo Plus.
Sim, pode ler offline. Muitos leitores gostam de desligar os seus dispositivos do Wi-Fi quando estão a viajar ou, simplesmente, para poupar a bateria. Pode ler, no máximo, 15 livros Kobo Plus offline ao longo de um período de 30 dias num eReader Kobo ou na aplicação Kobo.
Assim que tiver aberto 15 livros ou tiver chegado ao fim do período de leitura offline de 30 dias, terá de se reconectar à rede Wi-Fi e sincronizar o seu eReader ou aplicação. Depois disso, poderá abrir até 15 livros Kobo Plus durante outros 30 dias.
Atualmente, as subscrições Kobo Plus estão disponíveis exclusivamente para residentes em Portugal e nos países abrangidos pelo serviço Kobo Plus que podem ser consultados aqui (ao clicar será redirecionado para fora do site leyaonline.com). Se alterar a sua morada de faturação para outro país enquanto tem uma subscrição ativa, continuará a ter acesso aos seus livros Kobo Plus até ao final do período de faturação atual, mas não conseguirá pesquisar ou adicionar novos títulos Kobo Plus à sua subscrição.
Após terminar o seu atual período de faturação, a sua subscrição Kobo Plus será cancelada. Pode sempre renová-la, caso volte a ser residente num país onde a Kobo Plus se encontra disponível, e encontrará de novo a sua biblioteca, o progresso de leitura e as anotações feitas, só tendo, para tal, de voltar a fazer o download dos livros. Exceção para os livros que possam ter deixado de estar incluídos na subscrição Kobo Plus.
Pode obter ajuda e apoio Kobo Plus, incluindo instruções passo a passo sobre como adicionar títulos e gerir a sua subscrição, no site de Ajuda da Kobo aqui (ao clicar será redirecionado para fora do site lyvros.com).
Encontre todos os nossos audiolivros disponíveis na Kobo aqui (ao clicar será redirecionado para fora do site lyvros.com).
Conseguirá ouvir o audiolivro após a sincronização:
- No telemóvel ou tablet.
- Descarregue a aplicação para Android aqui (ao clicar será redirecionado para fora do site lyvros.com).
- Descarregue a aplicação para Apple aqui (ao clicar será redirecionado para fora do site lyvros.com).
- No Desktop, caso tenha um Mac. Aceda ao website aqui (ao clicar será redirecionado para fora do site lyvros.com).
- Nos eReaders Kobocom Bluetooth: Kobo Sage, Kobo Clara 2E, Kobo Elipsa 2E, Kobo Elipsa, Kobo Clara BW / Colour, Kobo Libra Colour, Kobo Libra 2.